Esprit Mojito
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08 Mars
2013
je garde précisément le nom d’évasion spirit pour nos prochains voyages !

Bonjour Madame J’ai demandé vos coordonnées à Morgane pour pouvoir vous adresser ce mail de satisfécit concernant Laure et Morgane. Laure nous avait rapidement et efficacement préparé un voyage sur mesure pour la Thaïlande et lors de son appel de suivi (1er bravo!) où je lui ai annoncé que le reste de la famille avait choisi Cuba comme destination pour les vacances de printemps parisiennes, elle a aussitôt rebondi en me persuadant de contacter Morgane alors que mon voyage pour Cuba était bouclé ! N’étant pas totalement emballée par la prestation de l’autre voyagiste, je me suis exécutée bien volontiers et 2é satisfécit pour Morgane qui a su réagir avec efficacité, professionnalisme et grand sens commercial ! Résultat : en quelques heures, nous avons changé de voyagiste pour au final avoir un voyage dans un plus bel hôtel et pour moins cher, dans un délai ultra tendu mais sans stress ...que du bonheur pour nous !! Je tenais à vous faire ce mail, car certes Morgane et Laure ont fait leur job finalement  mais elles l’ont vraiment très bien fait, avec empathie, disponibilité et accompagnement  poussé à l’extrême : je me suis sentie plutôt comme une personne connue et reconnue que comme un potentiel nouveau client. Je suis dans mon domaine professionnel très sensible aux rituels de service et satisfaction client, vos normes sont certainement très élevées dans ce domaine pour vous démarquer sur un créneau très concurrentiel ...et bien, voici 2 collaboratives de grande qualité  que je ne vais pas manquer de recommander autour de moi et je garde précisément le nom d’évasion spirit pour nos prochains voyages ! Cordialement Agnès D.

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COMPETENCE EVASION-SPIRIT SATISFACTION Posté le 08/03/2013